Nhằm phát huy vai trò của Tổ Công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, UBND xã Tây Hồ vừa ban hành Kế hoạch triển khai Tổ Công nghệ số cộng đồng hỗ trợ công dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã năm 2026.
Theo kế hoạch, hoạt động hỗ trợ được thực hiện từ ngày 24/8/2026 đến hết ngày 30/11/2026, trong các ngày làm việc của cơ quan hành chính nhà nước. Mỗi ngày, các Tổ Công nghệ số cộng đồng trên địa bàn xã luân phiên bố trí ít nhất 02 thành viên trực tiếp hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.
Các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng sẽ trực tiếp hướng dẫn người dân đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản định danh điện tử VNeID; tra cứu thủ tục hành chính; chuẩn bị, chụp hoặc quét hồ sơ điện tử; kê khai biểu mẫu; nộp hồ sơ trực tuyến; thanh toán trực tuyến; tra cứu tình trạng giải quyết và nhận kết quả điện tử. Đồng thời, người dân được hướng dẫn sử dụng thông tin, giấy tờ điện tử đã tích hợp trên VNeID và xử lý một số lỗi thông thường trong quá trình đăng nhập, xác thực…
Hoạt động ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ, người chưa thành thạo điện thoại thông minh và người lần đầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Các lĩnh vực thường xuyên phát sinh như hộ tịch, chứng thực, cư trú, thủ tục liên thông, bảo trợ xã hội, người có công, đất đai, hộ kinh doanh, y tế, bảo hiểm xã hội, xây dựng, nông nghiệp và môi trường cũng được ưu tiên hướng dẫn.
Điểm nổi bật của hoạt động là từng bước chuyển từ phương thức “làm thay cho người dân” sang “hướng dẫn để người dân tự làm”, qua đó giúp người dân hình thành kỹ năng số, chủ động thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại; đồng thời góp phần nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên địa bàn xã.
Bên cạnh hỗ trợ thủ tục hành chính, các Tổ Công nghệ số cộng đồng còn kết hợp tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt, kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân và nhận diện các hình thức lừa đảo trên môi trường mạng. Quá trình hỗ trợ phải bảo đảm an toàn thông tin, không lưu giữ mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc các thông tin cá nhân không cần thiết của công dân.
Việc triển khai lực lượng Tổ Công nghệ số cộng đồng thường xuyên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công là giải pháp thiết thực nhằm đưa chuyển đổi số đến gần người dân hơn, nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng và góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, thuận tiện, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm trên địa bàn xã Tây Hồ.